Communication & Relations interpersonnelles

 Module : Analyse Transactionnelle

Analyse de la structure de personnalité, Étude des échanges relationnels,

Méthode de Résolution des Difficultés Relationnelles

ATTITUDES PSYCHO-COMPORTEMENTALES

• Les Concepts de l’AT

• Les Attitudes Mentales

• Les Aliments Psychologiques et notre manière de nous en servir

• Les Registres à partir desquels nous communiquons : source de conflit ou source d’efficacité relationnelle

• Tests et exercices pratiques d’application

ÉCHANGES COMMUNICATIONNELS

• Les types d'échanges communicationnels : Concept des Transactions

• Comment éviter les pièges de la communication

• Savoir orienter la discussion vers un objectif

• Savoir calmer une tension et maitriser la relation

• Médiation et Gestion des Conflits entre Membres d’une équipe de travail

• Atelier pratique d’application

Les Enseignements de Dale Carnegie

Module : PNL– Programmation Neuro-Linguistique & les Neurosciences

• PROCESSUS COMMUNICATIONNEL

• La PNL qu’est-ce que c’est ?

• Les Postulats de la PNL

• La communication, l’information et la relation

• La Transmission de l’information

• La Carte n’est pas le Territoire

• Le Méta-Modèle

• Cas pratiques

TECHNIQUES de COMMUNICATION de la PNL

• Le Rapport

• La Calibration

• La Synchronisation

• L’Écoute Active

• VAKOG

• La Reformulation

• Cas pratiques

 TECHNIQUES de PERSUASION

• Argumentation Commerciale

• Métaprogrammes

Module : Affirmation de Soi dans l’Assertivité

• Communiquer dans des situations difficiles

• Nos réactions aux situations difficiles de communication

• S’affirmer sans agresser

• L’intelligence émotionnelle et l’intelligence rationnelle au service d’une communication efficace

• La Communication Non Violente – CNV

• Le Processus de la CNV

• S’affirmer dans des situations difficiles : Oser demander, refuser, exprimer son avis, ce qui dérange, ce qui déçoit…

• Réagir de manière assertive à la critique, à l’agressivité, au reproche, au jugement, à la colère d’autrui…

• Gestion des Conflits

• Gestion de la colère

Module : Gestion des Relations Difficiles & Techniques de Contre-Manipulation / Coaching Relationnel

• Les relations toxiques et leurs jeux

• Reconnaitre un manipulateur et déjouer ses tactiques

• Les étapes de la manipulation et désamorçage du processus manipulateur

• Construction des Schémas de contre-manipulation

• Cas pratiques : STOP Manipulation

• Êtes-vous en présence d’un manipulateur ?

• Le syndrome de Stockholm

• Quand c’est une relation familiale, « amicale » ou au travail ?

• Se reconstruire après avoir été manipulé/e

Module : Gestion d’équipe et Leadership / Coaching d'équipe

• Les Relations Professionnelles

• Communication Interne

• Styles de Management

• Gestion d’Equipe & Leadership

• Motiver une équipe de travail

• Les Grands Facteurs de Réussite des Relations Professionnelles

• Communication Externe

Module : Communication écrite professionnelle

• Les supports écrits : La note de service – La note de synthèse – Le compte rendu – Le rapport – Le livret d’accueil – L’affichage - Courriel

• Les objectifs du message

• Organisation des idées

• Brainstorming – Mind Mapping – Pyramide inversée

• Les astuces d’une communication écrite efficace

• Trouver les mots justes

• Les bonnes questions qui programment les bonnes réponses

• La structure du message

• La présentation du message

• Les Techniques d’efficacité de la rédaction d’un email, d’une lettre administrative, d’une correspondance professionnelle

• L’accroche

• La formule d’appel

• La présentation écrite

• Les règles de courtoisie professionnelle

• L’agencement de l’espace

• Les Techniques de Persuasion dans une correspondance professionnelle

• Atelier d’écriture